Widerrufsrecht

Widerruf & Rückgabe

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Herzton zufrieden bist. Wenn ein Produkt doch mal nicht deinen Vorstellungen entspricht, kannst du es unkompliziert an uns zurückschicken. Wir verzichten auf komplizierte Klauseln und sagen direkt, wie es läuft.

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.

Um dein Recht auszuüben, schreib uns bitte eine klare Nachricht per E-Mail:

Herzton GbR
Corinna Heinicke & Julian Heinicke
Am Bückle 7
73485 Unterschneidheim
E-Mail: info@herzton-official.de

Es reicht aus, wenn du uns vor Ablauf der 14 Tage informierst.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag widerrufst, zahlen wir dir alle erhaltenen Zahlungen inklusive der Standard-Lieferkosten zurück. Das erledigen wir spätestens 14 Tage nach deiner Nachricht; wir nutzen dafür denselben Weg, auf dem du uns bezahlt hast. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder bei uns haben oder du den Versand nachweist.

Du musst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufs-Mail an uns zurücksenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer selbst. Das ist eine bewusste Entscheidung für unsere Umwelt; wir möchten Transportwege minimieren und Retouren gemeinsam auf das Nötigste reduzieren.

Rückgabe von Hand gemacht

Jedes Stück bei Herzton ist ein Handwerksprodukt. Damit wir die Rückgabe akzeptieren können, muss der Artikel im Originalzustand sein; das heißt unbenutzt und unbeschädigt. Leg bitte deine Bestellnummer bei, damit wir dein Paket sofort zuordnen können.

Schreib uns kurz an info@herzton-official.de, bevor du etwas losschickst. Wir helfen dir dann bei den nächsten Schritten.

Ausnahmen

Einige Dinge können wir nicht zurücknehmen:

Personalisierte Produkte: Kerzen mit individuellen Etiketten, Namen oder speziellen Duftwünschen fertigen wir nur für dich an. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Gutscheine und reduzierte Artikel aus Sonderaktionen.

Schäden oder Fehler

Bitte schau dir dein Paket direkt nach dem Auspacken an. Falls etwas kaputt ist oder wir den falschen Artikel eingepackt haben, melde dich sofort bei uns. Wir finden schnell eine Lösung, damit du dein Herzstück wie geplant genießen kannst.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist technisch nicht möglich. Schick uns den nicht passenden Artikel zurück und gib für deinen neuen Wunsch einfach eine neue Bestellung im Shop auf. Das ist der schnellste Weg.